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SOBRE A VENDA:

 

Tendo em vista o respeito e carinho que nós da CROWN’US temos por você nosso consumidor e com o objetivo de manter a credibilidade e confiança, apresentamos a Política de Trocas e Devoluções do Site, que tem por objetivo, informar a você, usuário do Site sobre as regras de trocas e devoluções dos produtos adquiridos por meio do Site. AVISO MUITO IMPORTANTE: Para que que você, cliente e usuário do site, tenha uma experiência INCRÍVEL com os produtos CROWN’US, ressaltamos que nossos clientes devem recusar imediatamente o recebimento de seu produto caso: · O produto apresentar avarias; · O pedido esteja em desacordo com o solicitado na loja virtual. ARREPENDIMENTO DE COMPRA NO SITE Nossos clientes, ao realizarem uma compra no Site, têm o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Nesse caso, desde que o produto esteja intacto e sem quaisquer indícios de uso, você deverá devolver o produto, e poderá optar pelo reembolso ou pela troca de produto, que serão feitos de acordo com as seguintes regras: Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deverá enviar um e-mail para sac@crownus.com.br contendo as seguintes informações: · Nome completo do cliente; · CPF do cliente; · Número do pedido; · Telefone(s) do cliente com DDD; · Motivo do arrependimento de compra. Após recebimento do e-mail de desistência da compra, nossa equipe irá entrar em contato com você, cliente, informando o procedimento para devolução do produto. A remessa deverá conter, impreterivelmente: 1.2.1. O produto a ser devolvido, com embalagem íntegra e inviolada, com todos os componentes em perfeito estado de conservação e sem uso; 1.2.2. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios, caso aplicável; 1.2.3. O produto a ser devolvido deverá ser acompanhado da nota fiscal de compra. Após recebimento do e-mail de desistência da compra, a equipe da loja virtual irá entrar em contato com você, cliente, informando o procedimento para devolução do produto. A remessa deverá conter, impreterivelmente o produto a ser devolvido, com embalagem íntegra e inviolada, com todos os componentes em perfeito estado de conservação e sem uso e a nota fiscal de compra. Após o recebimento do(s) produto(s) devolvido(s), a equipe da loja virtual realizará a análise da mercadoria para avaliar se atendem aos critérios acima informados. Em caso afirmativo, a equipe dará entrada aos procedimentos de ressarcimento do valor. IMPORTANTE: No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito.

 

Caso o cliente prefira, podemos realizar a troca do produto comprado por outro de igual valor, seguindo o mesmo passo a passo descrito acima. DEFEITOS NO PRODUTO Todos os produtos CROWN’US respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o defeito seja comprovado através do envio de fotos e ao responder algumas perguntas, trocaremos o produto avariado ou devolveremos o valor pago, a escolha do consumidor. Informações necessárias para trocas: · Nome completo do cliente · CPF do cliente · Número do pedido e/ou nota fiscal · Telefone(s) do cliente com DDD · Motivo da troca (descrição do vício e/ou defeito do produto) Caso a escolha do consumidor seja pela trocar do produto, após recebimento da solicitação de troca, por defeito no produto, a equipe da loja virtual irá enviar um e-mail com instruções sobre o procedimento de devolução do produto. Após a verificação da disponibilidade em estoque dos produtos desejados, a equipe da loja virtual os enviará para o endereço cadastrado. Também será enviado um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio. Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou a restituição do valor pago. O produto deve ser devolvido via postagem reversa, que será disponibilizado após contato com o nosso time de experiência do cliente. No caso de pagamento com cartão de crédito, após a confirmação de estorno realizada pela equipe CROWN’US o mesmo poderá constar em até 2 (duas) faturas do cartão posteriores da confirmação. Lembrando que esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito. TROCAS E DEVOLUÇÕES Para a maior comodidade e planejamento de nossos clientes, a CROWN’US informa que todos os produtos encaminhados para devolução ou troca para o endereço da loja virtual sem comunicação prévia com nossa Central serão reenviados para seu remetente. Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política de Trocas e Devoluções e na legislação de proteção ao consumidor. Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, nossos clientes serão, no caso de devoluções, reembolsados de suas despesas com o frete do produto. No caso de trocas você, nosso cliente, receberá, por meio de nossa equipe, todas as informações para a troca pelo novo produto. A troca deve ser feita por produtos do mesmo valor, ou se for necessário através de cupons. Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, a mercadoria será devolvida a você, cliente, acompanhada de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento. ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Toda e qualquer solicitação ou reclamação referente ao nosso Site, bem como a esta Política de Trocas e Devoluções, deverá ser comunicada à Central de Atendimento ao Consumidor, através do telefone (11) 934088429 , pelo sac@crownus.com.br. Horário de Atendimento: De segunda à sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília). Exceto feriados. Agredecemos desde já! ❤️