Na Crown’us, nossa missão é garantir que sua experiência seja positiva do início ao fim. Se algo não saiu como esperado, você pode solicitar a devolução ou troca do seu pedido de forma prática, segura e respeitosa — conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas no site oficial:
www.lojacrownus.com.br
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Troca por defeito no produto: até 30 dias corridos após o recebimento.
Produto errado ou acessório faltando: comunicar em até 3 dias úteis após o recebimento.
O produto deve estar:
Sem sinais de uso
Em sua embalagem original, com lacre intacto (se houver)
Acompanhado da nota fiscal e de todos os itens e brindes recebidos
Entre em contato com nosso atendimento por e-mail ou WhatsApp:
📧 [email protected] ou pela WhatzApp que está no site
Envie:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto, se aplicável
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis, com todas as orientações.
Você receberá por e-mail uma autorização de postagem com frete pago.
Basta levar o produto devidamente embalado até uma agência dos Correios.
Utilize preferencialmente a mesma embalagem da entrega, protegida por papel pardo.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e pode constar em até 2 faturas.
PIX: o reembolso será feito em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Vale-compra: pode ser solicitado como crédito para uso futuro na loja.
Brindes vinculados à compra devem ser devolvidos junto com o pedido.
Produtos promocionais ou de campanhas especiais só poderão ser devolvidos em sua totalidade.
Em caso de devolução parcial, o valor do frete promocional (quando aplicável) será recalculado.
Não realizamos trocas de brindes, exceto em caso de defeito e disponibilidade em estoque.
Esta política está de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de divergência, fica eleito o foro da Comarca de São José do Rio Preto – SP.
