FRETE GRÁTIS NAS COMPRAS ACIMA DE R$ 250 CUPOM: PRIMEIRACOMPRA FRETE GRÁTIS NAS COMPRAS ACIMA DE R$ 250 CUPOM: PRIMEIRACOMPRA FRETE GRÁTIS NAS COMPRAS ACIMA DE R$ 250 CUPOM: PRIMEIRACOMPRA FRETE GRÁTIS NAS COMPRAS ACIMA DE R$ 250 CUPOM: PRIMEIRACOMPRA FRETE GRÁTIS NAS COMPRAS ACIMA DE R$ 250 CUPOM: PRIMEIRACOMPRA FRETE GRÁTIS NAS COMPRAS ACIMA DE R$ 250 CUPOM: PRIMEIRACOMPRA FRETE GRÁTIS NAS COMPRAS ACIMA DE R$ 250 CUPOM: PRIMEIRACOMPRA FRETE GRÁTIS NAS COMPRAS ACIMA DE R$ 250 CUPOM: PRIMEIRACOMPRA

Na Crown’us, nossa missão é garantir que sua experiência seja positiva do início ao fim. Se algo não saiu como esperado, você pode solicitar a devolução ou troca do seu pedido de forma prática, segura e respeitosa — conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas no site oficial:
www.lojacrownus.com.br


🗓️ Prazos para solicitar:

  • Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Troca por defeito no produto: até 30 dias corridos após o recebimento.

  • Produto errado ou acessório faltando: comunicar em até 3 dias úteis após o recebimento.


📦 Condições para aceitar a devolução ou troca

O produto deve estar:

  • Sem sinais de uso

  • Em sua embalagem original, com lacre intacto (se houver)

  • Acompanhado da nota fiscal e de todos os itens e brindes recebidos


📨 Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento por e-mail ou WhatsApp:

📧 [email protected] ou pela WhatzApp que está no site
Envie:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto, se aplicável

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis, com todas as orientações.


🚚 Logística reversa

Você receberá por e-mail uma autorização de postagem com frete pago.
Basta levar o produto devidamente embalado até uma agência dos Correios.

Utilize preferencialmente a mesma embalagem da entrega, protegida por papel pardo.


💳 Reembolso ou estorno

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e pode constar em até 2 faturas.

  • PIX: o reembolso será feito em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

  • Vale-compra: pode ser solicitado como crédito para uso futuro na loja.


Importante

  • Brindes vinculados à compra devem ser devolvidos junto com o pedido.

  • Produtos promocionais ou de campanhas especiais só poderão ser devolvidos em sua totalidade.

  • Em caso de devolução parcial, o valor do frete promocional (quando aplicável) será recalculado.

  • Não realizamos trocas de brindes, exceto em caso de defeito e disponibilidade em estoque.


⚖️ Base legal

Esta política está de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de divergência, fica eleito o foro da Comarca de São José do Rio Preto – SP.